FAQ

Commande & personnalisation

Quelles informations dois-je fournir ?
Juste la date, l'heure (facultatif) et le lieu que vous souhaitez que la carte affiche, ainsi que tout titre ou message que vous souhaitez imprimer en dessous — un nom, une date, une courte citation.

Quelle est la précision de la carte des étoiles ?
Très. Nous utilisons de vraies données astronomiques pour calculer la position exacte de chaque étoile visible pour la date, l'heure et le lieu que vous avez choisis — ce n'est pas un motif générique.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans les 12 heures suivant la commande, avant que la production ne commence. Envoyez un e-mail à support@artolize.com avec votre numéro de commande.

Produit

Quelles tailles sont disponibles ?
30x30cm, 40x40cm et 50x50cm, tous imprimés sur du papier d'art de qualité musée de 300 g/m².

Quels thèmes de couleurs puis-je choisir ?
Bleu Nuit, Cosmos Profond, Forêt Sombre et Blanc Ivoire.

Est-ce encadré ?
L'impression elle-même est ce que vous recevez ; les options d'encadrement sont affichées sur la page du produit si elles sont disponibles au moment du paiement.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui — les paiements sont traités par Shopify Payments avec un cryptage SSL complet. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails de votre carte.

Expédition & retours

Combien de temps cela prend-il ?
2 à 3 jours ouvrables pour la production, puis 3 à 5 jours pour le Royaume-Uni ou 5 à 8 jours pour le reste de l'Europe. Consultez notre page Expédition & Retours pour tous les détails.

Que se passe-t-il en cas d'erreur ou de dommage ?
Nous réimprimerons ou rembourserons gratuitement dans les 30 jours — envoyez-nous simplement une photo du problème.