Preguntas frecuentes

Pedido y personalización

¿Qué información debo proporcionar?
Solo la fecha, la hora (opcional) y el lugar que quieres que muestre el mapa, además de cualquier título o mensaje que quieras que se imprima debajo — un nombre, una fecha, una cita corta.

¿Qué tan preciso es el mapa estelar?
Muy preciso. Usamos datos astronómicos reales para calcular la posición exacta de cada estrella visible en la fecha, hora y ubicación que elijas — no es un patrón genérico.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, dentro de las 12 horas posteriores a realizarlo, antes de que comience la producción. Escribe a support@artolize.com con tu número de pedido.

Producto

¿Qué tamaños hay disponibles?
30x30cm, 40x40cm y 50x50cm, todos impresos en papel de arte de calidad museo de 300 g/m².

¿Qué temas de color puedo elegir?
Azul Medianoche, Cosmos Profundo, Bosque Oscuro y Blanco Marfil.

¿Viene enmarcado?
Recibirás la impresión en sí; las opciones de marco se muestran en la página del producto si están disponibles al finalizar la compra.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay.

¿Es seguro el pago?
Sí — los pagos se procesan mediante Shopify Payments con cifrado SSL completo. Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.

Envíos y devoluciones

¿Cuánto tiempo tarda?
2-3 días hábiles de producción, luego 3-5 días al Reino Unido u 8 días al resto de Europa. Consulta nuestra página de Envíos y devoluciones para todos los detalles.

¿Qué pasa si hay un error o daño?
Lo reimprimiremos o reembolsaremos sin coste dentro de los 30 días — solo envíanos una foto del problema.